大家好，我是茉莉，工作中难免会遇到各种各样的问题，其中员工间的矛盾处理是领导经常面临的一大挑战，当两名员工发生矛盾时，作为领导，该如何妥善处理呢？下面我为大家分享一些小技巧。

了解情况，摸清矛盾源头

在处理员工矛盾之前，首先要了解矛盾的具体情况，领导需要耐心听取双方员工的陈述，了解他们的观点、立场和诉求，从而摸清矛盾的源头，这样才能有针对性地解决问题，避免盲目决策。

公正公平，不偏袒任何一方

在处理员工矛盾时，领导要公正公平，不偏袒任何一方，要客观分析矛盾双方的责任，对事不对人，如果领导在处理矛盾时表现出偏袒，会让另一方员工产生不满和抵触情绪，导致矛盾进一步升级。

沟通调解，寻求共识

在了解矛盾和双方立场的基础上，领导需要组织双方进行沟通调解，可以通过谈话、会议等方式，让双方充分交流，寻求共识，在沟通过程中，领导要引导双方理性表达意见，避免情绪失控，领导还要帮助双方找到解决问题的切入点，推动双方达成共识。

制定解决方案，明确责任和任务

通过沟通调解，如果双方能够达成共识，领导需要制定具体的解决方案，方案要明确责任和任务，确保双方都知道该如何去做，领导还要对解决方案进行监督和跟进，确保方案得到有效执行。

及时跟进，关注后续发展

处理员工矛盾不是一蹴而就的事情，领导需要关注矛盾的后续发展，可以定期询问双方员工的进展情况，了解解决方案的执行情况，如果发现问题，及时进行调整和改进，领导还要关注员工的心理状态，避免矛盾对员工的工作和生活造成不良影响。

注重团队建设，预防矛盾再次发生

除了处理员工矛盾外，领导还要注重团队建设，预防矛盾再次发生，可以通过组织培训、团队建设活动等方式，增强员工的团队协作意识和沟通能力，建立有效的沟通机制和规章制度，让员工知道在遇到问题时应该如何沟通和解决，从而减少矛盾的发生。

保持冷静和耐心

处理员工矛盾是一项需要冷静和耐心的工作，领导在面对矛盾时，要保持冷静，避免情绪失控，要有耐心，不要急于求成，要给予双方员工充分的时间来表达意见和诉求，这样才能找到解决问题的最佳方案。